Поддержка и сопровождение на новом уровне!

Компания НПО «Компьютер» сообщает об обновлении сайта поддержки НПО «Компьютер» (http://support.npo-comp.ru) и выделении группы поддержки и сопровождения корпоративных систем управления.

Для обеспечения гарантированной и своевременной поддержки пользователей КАС «Бизнес Люкс» и системы бюджетирования и управления финансами Prestima компания НПО «Компьютер» традиционно использует широкий спектр средств коммуникации: телефон, e-mail, ICQ и сайт поддержки.

Сайт поддержки НПО «Компьютер» предназначен для технической и методологической поддержки клиентов и партнеров. Основными приметами обновления сайта стали: приятный внешний вид сайта, удобная навигация, небольшие изменения в структуре сайта.

На сайте поддержки зарегистрированные пользователи имеют возможность:

●    создавать обращения в службу поддержки на этапе внедрения и сопровождения КАС «Бизнес Люкс» и системы Prestima;

●    контролировать состояние всех зарегистрированных обращений по КАС «Бизнес Люкс» и системе Prestima, в том числе поступивших к специалистам НПО «Компьютер» по телефону, e-mail и ICQ;

●    работать с расширенной базой знаний по программным продуктам НПО «Компьютер», в том числе оставлять свои комментарии к статьям;

●    просматривать и скачивать документацию на системы, различные методические материалы;

●    просматривать и скачивать документы по проектам внедрения (проектные решения, планы работ, протоколы заседаний и т.д.);

●    скачивать обновления КАС «Бизнес Люкс» , Prestima, IS-Builder;

●    узнавать новости компании.

Обеспечение качественной поддержки позволяет клиентам успешно работать с продуктами НПО «Компьютер», а также комплексно разрешать возникающие в процессе работы организационные, методологические, технические вопросы. Чтобы перейти на новый уровень в этой сфере при Департаменте корпоративных систем управления НПО «Компьютер» группа поддержки и сопровождения корпоративных систем управления (ГПС КСУ).

Работа ГПС КСУ базируется на концепции международных стандартов управления ИТ услугами - ITSM и использовании рекомендаций ITIL, что обеспечивает структурированный процессный подход при решении обращений и гарантированное качество поддержки, в соответствии с соглашениями об уровне услуг (SLA).